Foire aux questions

Comment pouvons-nous vous aider ?

Thèmes

Accéder aux réponses des questions les plus fréquemment posées selon nos thèmes.

Comment accéder au suivi de ma commande ?

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail ainsi qu’un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Vous pouvez également suivre le statut de votre commande dans votre tableau de bord, dans la rubrique « Mes Commandes ».

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l’étape de validation de votre commande. Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner les produits commandés sur www.nutreov.com dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits retournés doivent être dans leurs emballages, à l’état neuf et donc jamais utilisés.

  1. Connectez-vous dans « Mon Compte ».
  2. Dirigez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
  3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner puis sur le bouton « Effectuer un retour ».
  4. Remplissez les informations demandées : produit à retourner, raison du retour.
  5. Téléchargez et imprimez le bon retour et placez-le dans votre colis retour.
  6. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
    Laboratoires NUTREOV
    Service Retours E-Commerce
    XXXXXXXXXX.
    Les commandes sans bon de retour ne seront pas prises en compte.

Comment obtenir des échantillons ?

Nous ne proposons pas d’échantillons.

Comment passer une commande ?

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ».

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes» de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n’ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous : par e-mail à nutreovetmoi@noreva.com

Comment utiliser un code de remise ?

Sur la page panier, tapez votre code dans la case « Vous avez un code de remise ». Il est impératif de cliquer sur « Utiliser » pour valider ce code. L’offre sera alors directement ajoutée à votre panier. Nous vous rappelons que nos offres sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d’autres offres.

Dans quel délai le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception de votre colis.

Le remboursement est-il possible ?

Si jamais tout ou une partie de la commande ne vous donnez pas satisfaction, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits.
Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés. Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier ?

Il est possible que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner. En attendant, vous pouvez les retrouver en pharmacie, ou nous envoyer un e-mail à : nutreovetmoi@noreva.com

Quels sont les délais de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours pour nous signifier votre rétractation concernant une commande via votre compte en ligne ou par courrier. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le colis. Dès réception du colis, vous serez remboursés sous 14 jours maximum.